Terminos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

2. Naturaleza del servicio (intermediacion)

Kumue presta un servicio digital de intermediacion: facilita el encuentro entre Compradores, Comercios aliados y Riders, el checkout y canales de comunicacion y soporte. Salvo indicacion expresa, Kumue no es el fabricante ni el vendedor directo de los productos del Comercio aliado; el Comercio responde por calidad, inocuidad, rotulado, garantias legales y disponibilidad del catalogo. Los tiempos de entrega y cobertura son estimados y pueden variar por demanda, clima, transito u otros factores externos razonables.

3. Capacidad, registro y seguridad de la cuenta

Debes tener capacidad legal para contratar y, si actuas en nombre de una persona juridica, contar con facultades suficientes. Te comprometes a datos veraces, completos y actualizados; eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de las acciones realizadas con tu cuenta. Debes notificar de inmediato accesos no autorizados o incidentes de seguridad a los canales informados por Kumue.

4. Pedidos, precios y pagos

Antes de confirmar un pedido se muestra el desglose (productos, envio, cargos de servicio, impuestos aplicables, propina u otros conceptos informados). Al confirmar, autorizas el cobro del total indicado por el medio de pago elegido. El procesamiento puede ser realizado por procesadores de pago terceros sujetos a sus propios terminos. Kumue puede rechazar, cancelar o revertir operaciones ante sospecha razonable de fraude, abuso, error manifiesto de precio o imposibilidad operativa, notificando cuando la ley o el producto lo permitan.

5. Entregas

Debes indicar un punto de entrega valido y estar disponible para recepcion en la ventana acordada. Si la imposibilidad de entrega es imputable al Usuario (direccion errada, ausencia reiterada, restricciones de acceso no informadas), podran aplicarse cargos o politicas de reintento segun lo publicado en la Plataforma o en la politica de cancelaciones.

5 bis. Productos restringidos

Cuando el Comercio aliado ofrezca bebidas alcoholicas, tabaco, medicamentos u otros productos sujetos a regulacion, solo podras adquirirlos si tenes capacidad legal y edad minima exigida (en general, 18 anos o la que indique la norma local). En la entrega podra solicitarse identificacion valida. Pueden aplicarse restricciones horarias o territoriales segun la ley del lugar de entrega. El Comercio aliado es responsable del cumplimiento de las normas de venta y expendio de esos productos.

6. Cancelaciones, reembolsos y retracto

Aplican las reglas detalladas en la Politica de Cancelaciones y Reembolsos. Cuando la ley del pais reconozca derecho de retracto, revocacion o arrepentimiento (por ejemplo, contratos a distancia en Argentina bajo Ley 24.240, salvo excepciones legales), se respetara conforme a plazos y causales imperativas. Los plazos de acreditacion de devoluciones dependen del medio de pago y de la entidad financiera.

7. Promociones, cupones y programas

Beneficios, cupones o campanas pueden tener bases especificas, vigencia limitada, cupos y exclusiones. No constituyen dinero ni saldo transferible salvo mencion expresa. Kumue puede anular beneficios ante fraude, abuso o incumplimiento de las reglas publicadas.

8. Contenido, licencia de uso y propiedad intelectual

Software, marcas, textos, disenos y demas contenidos de la Plataforma son propiedad de Kumue o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la Plataforma conforme a estos Terminos. Queda prohibida la copia, ingenieria inversa, extraccion masiva no autorizada, reventa de accesos o cualquier explotacion comercial de la Plataforma sin consentimiento previo por escrito.

9. Conductas prohibidas

10. Suspension, terminacion y moderacion

Kumue puede suspender o dar de baja cuentas, pedidos o funcionalidades ante incumplimiento de estos Terminos, riesgo para la Plataforma o sus usuarios, orden de autoridad competente o requerimientos de proveedores criticos. Cuando sea razonable, informaremos los motivos y vias de reclamo, sin perjuicio de reserva legal cuando la investigacion o la seguridad lo exijan.

11. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Kumue responde por la prestacion del servicio de intermediacion digital conforme a estos Terminos y la normativa de consumo y comercio electronico de Republica Argentina. Kumue no es responsable por incumplimientos del Comercio aliado (por ejemplo, calidad del producto) ni por hechos de terceros fuera de su control razonable, sin perjuicio de mediar en reclamos cuando el producto asi lo prevea. Quedan excluidos, en cuanto la ley lo permita, danos indirectos, lucro cesante u otros danos consecuenciales salvo dolo o culpa grave de Kumue cuando la ley sea imperativa en sentido contrario.

12. Indemnidad

Mantendras indemne a Kumue frente a reclamos de terceros derivados de tu uso indebido de la cuenta, de informacion falsa, de violacion de estos Terminos o de derechos ajenos, incluyendo costos razonables de defensa cuando proceda.

13. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Politica de Privacidad y por la Politica de Cookies, que complementan estos Terminos.

14. Comercios aliados y Kumü Hub

Los Comercios aliados tienen obligaciones adicionales (catalogo, facturacion, operacion, calidad e inocuidad). La relacion contractual especifica se complementa con el Contrato marco comercio. Los locales habilitados como Kumü Hub (puntos de apoyo a riders: descanso, agua, sanitarios u otros acuerdos) quedan sujetos a validacion operativa de Kumue y a condiciones economicas del anexo comercial; el beneficio no es automatico por el solo uso de la Plataforma.

15. Riders y terceros logisticos

Los riders o repartidores que participan en la red actuan con autonomia operativa en el marco de la Plataforma y de requisitos de seguridad, transito y calidad del servicio. Salvo disposicion legal imperativa en contrario, el uso de la Plataforma no crea por si solo relacion de dependencia laboral entre el rider y Kumue. Kumue promueve condiciones mas transparentes y humanas en la red, sin perjuicio de las normas laborales, fiscales y de seguridad social que correspondan en cada pais.

16. Comunicaciones electronicas

Aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu cuenta, pedidos, seguridad, cambios de Terminos o promociones por medios electronicos (correo, notificaciones push o mensajes in-app), conforme a la Politica de Privacidad. Podes gestionar preferencias de marketing cuando la funcionalidad este disponible.

17. Fuerza mayor

Kumue no sera responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (por ejemplo: desastres naturales, cortes masivos de energia o conectividad, medidas gubernamentales, conflictos laborales generales o eventos de fuerza mayor), sin perjuicio de las obligaciones imperativas de informacion al consumidor y de las politicas de cancelacion aplicables.

18. Operador y contacto legal

Kumü

Email legal / notificaciones: noreply@kumue.ar

19. Modificaciones

Kumue puede actualizar estos Terminos por cambios legales, regulatorios o del servicio. Publicaremos la nueva version con fecha de vigencia al inicio de este documento. Cuando la ley exija nueva aceptacion o aviso destacado, lo implementaremos en el flujo correspondiente (por ejemplo, checkout o acceso a la cuenta).

20. Ley aplicable, reclamos y autoridades

La relacion entre el Usuario y Kumue se interpreta conforme a la normativa aplicable en Republica Argentina, incluyendo defensa del consumidor, comercio electronico y proteccion de datos, sin perjuicio de normas imperativas de otro orden que resulten aplicables al caso concreto. Ante controversias, te invitamos a contactar primero a soporte y canales de reclamo publicados; conservas los derechos que no puedan limitarse por ley ante Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y demas autoridades competentes.

Proteccion de datos: AAIP (Agencia de Acceso a la Informacion Publica)

Consumo: Defensa del Consumidor (Ley 24.240)

21. Integridad del acuerdo

Estos Terminos, junto con las politicas enlazadas, constituyen el acuerdo integral sobre el uso de la Plataforma por parte del Usuario comprador. Si alguna clausula fuera declarada invalida, las restantes conservaran vigencia en la maxima medida permitida. La no exigencia puntual de un derecho no implica renuncia.