Politica de Privacidad
Version: 1.0.1 · Vigencia: 2026-04-23 · Pais: AR
Compromiso Kumue
Kumue es una plataforma latinoamericana de delivery pensada para incluir, proteger y dignificar a quienes trabajan en la calle y fortalecer comercios locales. Tratamos datos personales para operar el servicio con transparencia y respeto: no vendemos datos personales como producto independiente y limitamos el uso de informacion sensible a lo necesario para prestar el marketplace, cumplir la ley y proteger a usuarios y repartidores.
1. Alcance
Esta politica aplica al sitio web, aplicaciones y servicios digitales de Kumue vinculados al marketplace (compradores, comercios aliados, riders y visitantes). Si el Portal enlaza a sitios de terceros, sus politicas propias rigen alli.
2. Principios que orientan el tratamiento
- Legalidad: tratamos datos conforme la normativa aplicable en Republica Argentina.
- Libertad y consentimiento informado: cuando la ley exija consentimiento (p. ej. marketing no esencial o ciertas cookies), lo solicitamos de forma separada y revocable.
- Finalidad y minimizacion: solo recolectamos lo razonablemente necesario para fines legitimos descritos aqui.
- Veracidad: los datos que nos proporciones deben ser exactos; podes actualizarlos desde tu cuenta cuando la funcion este disponible.
- Transparencia: informamos responsable, finalidades, terceros relevantes y como ejercer derechos.
- Seguridad y confidencialidad: medidas tecnicas y organizativas razonables y acceso restringido segun necesidad de conocer.
3. Responsable y contacto de privacidad
Kumü
Contacto privacidad: noreply@kumue.ar
Autoridad de proteccion de datos de referencia: AAIP (Agencia de Acceso a la Informacion Publica)
4. Datos que podemos tratar
4.1 Cuenta y contacto
Nombre, correo, telefono, direccion, documento de identidad cuando sea requerido por ley o por el flujo de verificacion, credenciales y preferencias de cuenta.
4.2 Pedidos, pagos y entregas
Historial de pedidos, comercio, importes, estado, metodo de pago tokenizado u otro identificador seguro provisto por el procesador de pagos, ventanas de entrega e incidencias operativas.
4.3 Ubicacion y dispositivo
Direccion IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, datos de conexion y, si nos otorgas permiso en el dispositivo, ubicacion aproximada o precisa (incluido procesamiento en segundo plano cuando el SO y la app lo permitan y vos lo habilites). La ubicacion se usa para operar la entrega, seguridad y experiencia del servicio, no para revender tu posicion a terceros comerciales ajenos al servicio.
4.4 Soporte y comunicaciones
Mensajes, tickets, reclamos, calificaciones y evidencia que envies para resolver un incidente.
4.5 Comercios y riders (datos operativos)
Datos fiscales, bancarios y operativos necesarios para onboarding, liquidaciones, cumplimiento normativo y coordinacion de pedidos. Los comercios y riders pueden actuar como responsables independientes o encargados segun el flujo; Kumue facilita el intercambio estrictamente necesario para ejecutar el pedido.
4.6 Kumü Hub, alta de comercio y documentacion
Si postulas tu local como Kumü Hub o envias una solicitud de comercio aliado, podemos tratar preferencias (por ejemplo interes en Hub o plan de membresia), horarios de apoyo a riders, contacto del responsable del local y archivos que adjuntes (menu, habilitaciones) almacenados en infraestructura segura. Solo usamos esta informacion para evaluar, habilitar o administrar el programa Hub y tu cuenta comercial.
4.7 Origen de los datos
Ademas de lo que nos proporciones directamente, podemos recibir datos de procesadores de pago, servicios de mapas, proveedores de autenticacion (si elegis iniciar sesion con un tercero), parametros de campaña (UTM) en la landing y registros tecnicos generados por el uso de la Plataforma. No incorporamos bases publicas masivas de perfiles con fines comerciales ajenos al servicio.
5. Roles: responsable, encargado y terceros del pedido
Kumue (Kumü) es responsable del tratamiento de los datos asociados a tu cuenta de comprador y al funcionamiento general de la Plataforma. Los comercios aliados tratan datos necesarios para preparar, facturar y resolver el pedido; los riders tratan datos necesarios para retirar y entregar. Cuando la ley exija, formalizamos acuerdos de encargo de tratamiento (DPA) con comercios y proveedores criticos. Cada parte debe tratar la informacion solo para fines legitimos y con medidas de seguridad razonables.
6. Finalidades y bases legales
- Prestacion del servicio (contrato / medidas precontractuales): crear y mantener cuenta, procesar pedidos y pagos, coordinar entregas, notificaciones transaccionales esenciales y soporte.
- Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables, regulatorias o respuesta a requerimientos de autoridad competente.
- Seguridad y prevencion de fraude (interes legitimo, salvo que la ley exija otra base): monitoreo de riesgos, integridad de la plataforma e investigacion de incidentes.
- Mejora del producto y analitica agregada: estadisticas y pruebas internas priorizando datos minimizados o anonimizados cuando sea posible.
- Marketing y comunicaciones comerciales no esenciales: solo con la base legal que corresponda (p. ej. consentimiento u opt-in segun pais) y con mecanismos de baja visibles.
7. Datos sensibles
No solicitamos datos sensibles salvo que una norma u operacion concreta lo exija con salvaguardas y base legal especifica. Evita enviar informacion innecesaria por canales no seguros.
8. Con quien compartimos datos
Compartimos la informacion estrictamente necesaria con:
- Comercios aliados y riders para preparar, entregar y atender el pedido.
- Procesadores de pago, entidades financieras y prevencion de fraude.
- Proveedores de nube, hosting, mensajeria, mapas, analitica, soporte y seguridad.
- Socios de campañas solo cuando aceptes bases especificas o exista base legal valida.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligacion legal.
Exigimos a proveedores criticos compromisos contractuales de confidencialidad y tratamiento acotado. No vendemos datos personales ni los licenciamos a terceros para publicidad ajena al servicio.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar fuera de tu pais. Cuando ocurra, aplicamos mecanismos contractuales y de seguridad adecuados segun la normativa aplicable en Republica Argentina.
10. Conservacion
Conservamos datos el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y contables, resolver disputas y prevenir fraude. Tras solicitar la eliminacion de tu cuenta, podremos conservar ciertos registros de pedidos u otros datos minimos desvinculados de tu identidad cuando la ley o la prevencion de fraude lo exijan, durante plazos proporcionales que iremos publicando por tipo de dato.
11. Derechos de los titulares
Segun la ley aplicable en Republica Argentina, podes ejercer acceso, rectificacion, actualizacion, supresion u oposicion, revocar consentimientos otorgados, solicitar portabilidad cuando corresponda y pedir revision humana ante decisiones automatizadas con efectos significativos. Las solicitudes se canalizan por noreply@kumue.ar acreditando identidad; responderemos en los plazos legales del pais. Tambien habilitaremos, cuando el producto lo permita, opciones de autogestion en la cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, podes presentar reclamo ante AAIP (Agencia de Acceso a la Informacion Publica) cuando la normativa local lo autorice.
12. Decisiones automatizadas y perfilado
Podemos usar reglas automatizadas para deteccion de fraude y riesgos operativos. Si una decision automatizada te afecta de manera significativa, podes solicitar revision humana segun la normativa local.
13. Seguridad de la informacion e incidentes
Aplicamos controles de acceso, cifrado en transito y, cuando corresponda, en reposo, monitoreo y gestion de incidentes. Si detectamos una violacion de seguridad que afecte tus datos personales en forma relevante, informaremos a titulares y autoridades segun los plazos y criterios de la ley aplicable. Ninguna medida es absoluta: protege tus credenciales y reporta accesos sospechosos.
14. Menores de edad y verificacion en entrega
La plataforma no esta dirigida a menores sin autorizacion del representante legal. Si detectamos datos de menores sin respaldo valido, los eliminaremos o bloquearemos segun corresponda. Para productos restringidos (por ejemplo alcohol o tabaco), el comercio o el rider pueden solicitar documento de identidad en la entrega; tratamos esos datos solo para verificar la edad legal exigida y cumplir la normativa aplicable.
15. Cookies y tecnologias similares
El detalle de cookies y preferencias esta en la Politica de Cookies. Las categorias no esenciales se sujetan a consentimiento cuando la ley lo requiera.
16. Cambios de control y de esta politica
En caso de fusion, adquisicion o reorganizacion, los datos podran transferirse al nuevo responsable respetando esta politica y la ley. Publicaremos cambios materiales con fecha de vigencia y, si la normativa lo exige, solicitaremos consentimiento o notificacion adicional. La version vigente se indica al inicio de este documento.
17. Consumo y reclamos
Autoridad de consumo de referencia: Defensa del Consumidor (Ley 24.240)
18. Anexo — normativa de referencia (AR)
Republica Argentina: Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales y normativa complementaria. Podes ejercer derechos de acceso, rectificacion, actualizacion, supresion y confidencialidad ante el responsable o ante la AAIP cuando corresponda. El operador puede registrar bases de datos ante la autoridad cuando la ley lo exija.
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