Politica de Cancelaciones y Reembolsos

1. Estados del pedido y cancelaciones

1.1 Antes de que el comercio acepte el pedido

Suele corresponder reembolso total del monto cobrado al Comprador, salvo que el medio de pago o la entidad financiera impongan pasos adicionales.

1.2 Tras aceptacion y antes de despacho o salida a reparto

Puede aplicarse cargo parcial por costos operativos o preparacion ya incurridos. Cuando el producto lo permita, informaremos el detalle antes de confirmar la cancelacion.

1.3 Pedido en reparto o ya entregado

La resolucion es caso a caso a traves de soporte. Pueden aplicarse restricciones por consumo parcial, perecibilidad, personalizacion o imposibilidad fisica de devolucion del bien.

2. Motivos tipicos de compensacion o reembolso

Kumue o el comercio podran solicitar evidencia razonable (fotos, descripcion, hora) para tramitar el caso.

3. Modalidades de devolucion

Segun medio de pago y pais, la devolucion puede efectuarse al metodo original, como credito interno o cupon cuando sea legalmente valido y, si la ley exige consentimiento expreso para un modal alternativo, lo solicitaremos. Los plazos de acreditacion dependen del banco, pasarela o emisor; estan fuera del control directo de Kumue.

4. Reversion o reversa de pago

Cuando la normativa local prevea mecanismos de reversion o reversa por causales legales, facilitaremos el canal y la documentacion razonablemente necesaria para su gestion ante el proveedor de pagos.

5. Derecho de retracto, arrepentimiento o revocacion

Aplica conforme a la ley del consumidor en Republica Argentina y a la naturaleza del producto o servicio. Pueden existir exclusiones legales (por ejemplo bienes perecederos, personalizados o de consumo inmediato). Si tenes dudas, consulta la normativa local o escribinos a noreply@kumue.ar.

6. Reclamos y tiempos orientativos

Reporta el incidente cuanto antes desde la app o web o por correo a noreply@kumue.ar, indicando numero de pedido y descripcion del problema. Nos esforzamos por una primera respuesta en plazos comerciales razonables y por resolver en dias habiles segun complejidad; los plazos legales imperativos del consumidor prevalecen cuando sean mas breves.

7. Prevencion de fraude y uso abusivo

Kumue puede denegar compensaciones, limitar beneficios o bloquear cuentas ante reclamos reiterados infundados, evidencia manipulada o patrones de abuso o fraude, sin perjuicio de acciones legales cuando corresponda.

8. Jerarquia normativa

Si hubiera conflicto entre esta politica y una norma imperativa de defensa del consumidor o de pagos en Republica Argentina, prevalecera la norma local.

9. Autoridad de consumo de referencia

Defensa del Consumidor (Ley 24.240)